专业技术人员上门安装淋浴椅、社工上门教授使用小夜灯、社工上门赠送防滑垫、在长者常走的路墙边安装安全扶手……自2022年7月顺利申报湛江市“居家安全改造”助老帮困公益创投项目（下称“‘居家安全改造’项目”）后，为推进项目落地，梅菉街道社会工作服务站（下称“梅菉社工站”）组建了1支志愿服务队，在梅菉社工站沿江服务点（下称“沿江服务点”）范围内开展“居家安全改造”项目，通过联动多方力量，帮助辖区内20名困难老年人、残障人士完成居家安全改造，保障他们的居家安全与健康。

壮大志愿力量

组建志愿服务队

“2021年1月，在梅菉街道办事处的指导下，社工站就和吴川市梅菉街道社会工作与志愿服务协会党支部正式启动‘心系长者，筑牢居家安全屏障’长者居家安全改造项目，项目结束后，得到许多服务对象肯定的反馈，为了更好地延续该项目，2022年，我们顺利申报了湛江市社会组织公益创投项目，即‘居家安全改造’项目。”梅菉社工站副站长何上连介绍，项目开展前，需要对社区进行摸排，对沿江服务点辖区内的困难老年人、残障人士进行评估，从而征集有居家安全改造需求的服务对象的名单。

据了解，为征集、筛选居家安全改造服务对象，一方面，社工们通过恒常入户走访，了解和观察服务对象的居家环境情况，并对实际情况进行信息登记；另一方面，社工们联合社区的民政专干，收集符合需求的服务对象名单，做到让有需求的在册民政对象和边缘困难群体都能享受到项目改造的红利。“沿江服务点的服务范围包括沿江社区、庐江社区、城中社区和红新社区，我们联系了相关社区的民政专干，与他们了解服务对象的情况，旨在把服务送到最有需要的群体手上。”沿江服务点社工欧怡透露，通过入户走访评估，最终确定了20名需要进行居家安全改造的服务对象，其中沿江社区8名、庐江社区7名、城中社区5名。

确定居家安全改造服务对象后，社工们还需要入户走访、评估服务对象的需求，由于沿江服务点的社工人手不足，为了更好推进项目落地和实施，该服务点招募了10名志愿者组成志愿服务队协助开展工作。“当时恰逢服务点在开展暑期夏令营活动，得知有招募活动后，志愿者们纷纷报名，很快就把志愿服务队组建起来。”欧怡介绍，志愿服务队由学生、社区骨干居民、社区技能型居民组成，主要协助社工完成入户评估、填写评估问卷、完成入户改造等任务。“我们还开展了志愿者培训活动，让志愿者对项目有进一步的了解，更加清晰志愿服务的具体内容。”

运用五社联动

多方协作推进项目落地

除了社区志愿者，梅菉社工站作为主要牵头者，还积极联合了社区居委会、吴川市残联和社会公益慈善资源，以推进项目的开展。“我们运用社会工作的专业理念、方法和技巧，详细调研、了解辖区内困难老年人、残障人士等困难群体的需求。”何上连介绍，通过与社区居委会共同入户，有效筛选、评估了有需求的困难群众；通过向吴川市残联学习，明白了甄别不同类别残障人士需求、选购适宜改造物资的方式方法；通过培育社区志愿者，壮大了志愿服务队伍，有效弥补社区服务人力的不足；通过申请湛江市公益创投项目，链接慈善资源，为资金保障拓宽了渠道。

“在项目的开展过程中，社工站还有效运用了‘五社联动’的多主体联动治理机制，立足社区，充分发挥社会工作的专业优势，赋能社区组织、社区志愿者和社区居民，有效发掘和利用社会公益慈善资源，及时回应了困难群众的需求。”何上连说。

据悉，经过将近一个月的调研和走访，沿江服务点顺利评估了20名困难老年人、残障人士的居家安全改造需求，并按需购买了厕所扶手、淋浴椅、防滑垫、小夜灯等改造物资。 “项目中需要的物资较多，其中购买难度较大的是厕所扶手、淋浴椅和淋浴折叠椅。”沿江服务点社工陈国婷主要负责购买物资，据其介绍，因为厕所扶手等物资需要提前了解各个服务对象家中的环境情况，再一一定制合适的规格，耗时较长，也需要找到能提供服务的商家。“虽然购买物资遇到不少困难，但通过一步步有计划的准备，所需物资也在预定时间内完成购置。”

完成居家安全改造

满足20户困难群众的需求

“奶奶，这个小夜灯我帮你安装到床头，晚上你起来上厕所的时候，可以按这个开关，就能打开了。”在服务对象康奶奶家，沿江服务点的社工和志愿者上门教授奶奶使用小夜灯，并帮其安装了安全扶手。“在入户进行居家安全环境改造时，服务点沟通联系了专业技术人员，根据服务对象的需求入户进行居家安全改造。”沿江服务点社工李春朝介绍，改造过程非常顺利，服务对象对改造结果也十分满意，有力加强了服务对象的居家安全。

“这些服务很实际，对我们的帮助很大，感谢社工们的关心。”“觉得社工说得很有道理，平时自己在家太不注意了，也没想过要装一个厕所扶手。”“上年纪了，有时候上厕所蹲久了，再站起来就会头晕，但想着安装扶手要用钱，能省就省了。”完成居家安全改造后，社工们回访服务对象的使用体验，“我们后来又上门走访和询问，主要想看看有没有哪里不适应好及时调整，结果收到了大家的好评和肯定，说是很符合他们的需求，看到他们开心，我们也很开心。”沿江服务点社工彭燕笑道。

“回顾整个项目开展的过程，总体进展较为顺利。在社区民政干部的支持下，服务也惠及了在册的民政对象和边缘弱势群体，此外，在志愿者的协助下，项目也按进度完成了入户需求评估及评估后的居家安全环境改造。”陈国婷表示，在本次的项目里，参与的志愿者多为学生，今后，沿江服务点将加强志愿者队伍的建设，吸纳更多的社区居民志愿者。“我们还将制作项目宣传单张和宣传海报，让更多的社区居民了解‘居家安全改造’项目，呼吁大家投身其中，帮助更多有需求的群众，让服务不断延续。”